Términos y Condiciones
1. IDENTIFICACION DEL PROVEDOR.
Bienvenido al sitio web de compras en línea vatechserviciomx.com/tienda/ (en adelante VM STORE) el cual es propiedad de Vatech Global México, S. de R.L. de C.V., sociedad constituida de conformidad con las leyes mexicanas, con domicilio en Paseo de la Reforma No. 389, Piso 16, Colonia Cuauhtémoc, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06500, Ciudad de México, RFC VGM120518MW0, teléfono (55) 7095 5528 y correo electrónico de contacto soporte@vatechmexico.com.
Vatech Global México, S. de R. L. de C. V., en intervención de VATECH GLOBAL CO., LTD, está autorizada para importar, fabricar, distribuir y comercializar equipos, mercancías, componentes, repuestos, refacciones, partes, piezas y accesorios relacionados con todas nuestras líneas de productos, así como brindar un servicio post venta en la República Mexicana.
Al acceder al sitio web y/o App significa que ha leído, revisado, entendido y aceptado de manera expresa y en su totalidad sujetarse a los presentes Términos y Condiciones que operan en la República Mexicana.
2. REGISTRO DE CUENTA.
Esta plataforma está reservada y dirigida a Distribuidores, Centros de Servicio y Clientes de nuestros Sistemas de Imagen. Al acceder a VM STORE entendemos que nuestro público es mayor de 18 años con suficiente capacidad legal.
Para crear una cuenta se requiere una autentificación básica la cual consta de un nombre y una contraseña.
Sí perdió su contraseña podrá restablecerla introduciendo nombre de usuario o correo electrónico; posteriormente recibirá un enlace para crear una contraseña nueva por correo electrónico.
Al registrarse consiente que los datos pasen a formar parte de las bases de datos de VM STORE, cuyo tratamiento será realizado conforme a lo previsto en nuestro Aviso de Privacidad y la legislación aplicable.
Para procesar una transacción se capturarán los siguientes datos relevantes: nombre completo, razón social, domicilio de facturación y/o entrega, No. telefónico, correo electrónico, RFC así como uso del Comprobante Fiscal Digital por Internet.
Cabe mencionar, que no almacenamos sus datos financieros
3. MECANISMO DE SEGURIDAD.
VM STORE le ofrece seguridad y confidencialidad a su información ya que contamos con un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer), es decir, la información enviada se transmite encriptada para asegurar su protección; para verificarlo asegúrese de que aparezca una “S” en la barra de navegación (“https”://).
Adicionalmente, contamos con las debidas medidas administrativas.
4. NUESTROS PRODUCTOS.
Las fotografías y/o imágenes de los productos, colores, nombres, categorías y claves tienen por objeto orientar y aportar la mayor información posible para tomar una decisión informada relacionada con la transacción comercial al favorecernos con su compra.
Todos los precios de los productos incluyen el IVA, con independencia de los gastos de envío cuyo importe se indicará antes de aceptar la compra.
Los productos son importados de la República de Corea y se encuentran disponibles dentro de la República Mexicana; son nuevos y originales por lo que se garantiza su correcto funcionamiento.
Sí algún producto no se encuentra disponible por errores humanos o incidencias en nuestro sitio web después de haber realizado el pedido se notificará por correo electrónico sobre la cancelación del pedido.
La venta de algunos productos de alta demanda podrá ser limitada a determinadas piezas para beneficiar a una mayor cantidad de adquirentes.
Hoy en día continuamos con el deseo de desarrollar nuevos productos, manteniéndonos siempre a la vanguardia en los procesos de fabricación y distribución.
5. MECANISMO DE ADQUISICION DE PRODUCTOS.
Comprar en VM STORE, es simple y dinámico:
- Acceda a su cuenta,
- Navegue para encontrar el/los producto(s) que desee o utilice nuestra herramienta de búsqueda escribiendo la clave o descripción de producto. Sí tiene alguna duda puede consultar el Manual de Usuario y/o de Instalación de su Sistemas de Imagen en su sección de accesorios (los productos están sujetos a disponibilidad. Sí no hay existencias podrá visualizarlo),
- Una vez que haya encontrado el producto deseado, agréguelo a su carrito de compras, continúe comprando o bien finalice la compra,
- IMPORTANTE, sí modifica su carrito de compra no olvide ACTUALIZARLO.
- Elija la forma de entrega,
- Elija la forma de pago,
- Confirme nuestros Términos y Condiciones, y
- Finalmente, realice su pedido:
Generaremos un comprobante de compra (Pedido), mismo que se le hará llegar por correo electrónico confirmando los detalles y podrá dar seguimiento a través de Mi Cuenta – Pedidos.
6. MECANISMOS DE PAGO.
Durante el proceso de compra se le informara el costo total a pagar, los impuestos y el costo de envío antes de formalizar la compra. Ésta se entenderá perfeccionada en el momento de la recepción del pago.
La entidad encargada de procesar su pago es Openpay y pone a su disposición dos métodos de pago seguros:
a) Tarjetas de Crédito o Débito: Visa, MasterCard o American Express, es importante mencionar que la autorización final de su compra dependerá del Emisor de su Tarjeta, por lo que en caso de duda o aclaración deberá contactar al mismo.
La entidad emisora deberá estar autorizada para operar en territorio nacional.
En ocasiones la generación del pedido podrá tardar en concretarse hasta 3 (tres) días hábiles, debido a que la validación de pagos puede tardar hasta 72 (setenta y dos) horas hábiles.
Deberá informar cualquier cargo indebido o fraudulento en el menor plazo de tiempo con el objeto de realizar las gestiones pertinentes.
b) Transferencia Electrónica, recibirá por correo electrónico las instrucciones de pago:
– Nombre del banco destino (BBVA Bancomer),
– Número de cuenta CLABE,
– Nombre de beneficiario,
– Monto exacto y concepto del pago, y
– Plazo en horas hábiles para realizar el pago.
– En su caso, deberá enviar el comprobante de pago a la dirección de correo electrónico soporte@vatechmexico.com.
– En caso de no recibir su pago, será cancelado el pedido.
VM STORE se reserva el derecho de solicitar información, confirmaciones y/o los documentos que estime necesarios con la finalidad de validar la transacción generada, la entrega o devolución, así como corroborar su identidad mediante llamada telefónica, correo electrónico, etc. Dicha información y/o documentación será resguardada con la más alta confidencialidad y podrá ser utilizada para transacciones futuras.
En caso de que no responda en un plazo de 48 horas el pedido podrá ser cancelado por seguridad, sin aviso ni responsabilidad para VM STORE, y procederemos con el reembolso.
Cabe mencionar, que Openpay cuenta con mecanismos seguros de prevención de fraude que le permite revisar y filtrar las transacciones dependiendo del nivel de riesgo.
7. MECANISMO DE FACTURACION.
Al registrarse y procesar su compra le recomendamos revisar que los datos e información proporcionada sean correctos, completos y verídicos (Razón Social, domicilio de facturación, correo electrónico, RFC así como uso del Comprobante Fiscal Digital por Internet) para emitir la factura.
La factura será enviada vía correo electrónico en formato PDF y XML a más tardar dentro de los siguientes 3 (tres) días hábiles posteriores a la fecha en la que se realizó la compra, es decir, será liberada una vez confirmado el pago.
Le sugerimos tome sus precauciones para que la misma pueda emitirse durante el mes en curso de la compra.
En caso de requerir alguna corrección, esta deberá solicitarse a facturacion@vatechmexico.com y de ser procedente la factura corregida será enviada en los siguientes 3 (tres) días hábiles posteriores a partir del día en que se solicitó la corrección.
Sí no requiere factura debe especificarlo dentro del formulario de compra en el apartado Notas de Pedido, o bien, solicitarlo a soporte@vatechmexico.com y facturacion@vatechmexico.com conjuntamente.
8. MECANISMOS DE ENTREGA.
La entrega de los productos se encuentra disponible dentro de la República Mexicana en un período aproximado de 48 a 72 horas a partir de la confirmación del pago, los productos se entregarán empacados y en perfecto estado. Durante el proceso de compra podrá optar por:
1. Recoger en nuestras oficinas, sin costo. Cuando el pedido esté listo se notificará vía correo electrónico, tendrá 5 días naturales para recoger sus productos en un horario de lunes a viernes de 10:00 hrs. a 13:00 hrs. y de 14:00 hrs. a 17:00 hrs.
Para lo cual deberá proporcionar su número de pedido y una copia de su identificación oficial, también podrá entregarse a un tercero autorizado siempre y cuando presente impresa la confirmación de pedido así como copia de su identificación oficial.
2. O bien, procesar su envío a través de DHL con un costo adicional, el cual se le informará durante el proceso de compra previo a su formalización. Pudiendo seleccionar cualquiera de estos Servicios Nacionales:
– DHL Express Domestic 10:30: Entrega garantizada puerta a puerta de paquetes al siguiente día hábil antes de las 10:30 am. Servicio disponible con cobertura limitada.
– DHL Express Domestic 12:00: Entrega garantizada de paquetes puerta a puerta al siguiente día hábil antes de las 12:00 p.m., dependiendo del destino correspondiente. Servicio disponible con cobertura limitada.
– DHL Express Domestic: Envío de paquetes con entrega al siguiente día hábil, de lunes a viernes. Pueden aplicar días adicionales para zonas extendidas. Servicio con cobertura hacia toda la República Mexicana.
Tome en cuenta que los plazos de entrega pueden variar por razones de logística/cobertura, de caso fortuito o fuerza mayor. Como parte del servicio de entrega contratamos la realización de tres tentativas de entrega para garantizar que la entrega se produzca.
La entrega se considerará efectuada a partir de que es confirmada por el sistema de control utilizado por DHL – Prueba de entrega electrónica.
En caso de que surja cualquier incidencia en la entrega no dude en contactar a DHL al teléfono 55 5345 7000.
Podrá dar seguimiento a su envío, en la sección de Mi cuenta – Pedidos – Ver para conocer su estatus siguiendo la liga de identificador de envíos, misma que consta de diez dígitos. Al recibir su paquete le recomendamos revisar que no presente ningún defecto o alteración, de ser así le pedimos no recibirlo y reportarlo a soporte@vatechmexico.com.
De lo contrario no nos haremos responsables por los daños que puedan presentar los productos.
9. DE LAS GARANTIAS.
Los productos que comercializamos funcionan correctamente y no presentan vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal. El uso que cada adquirente les dé es de su exclusiva responsabilidad por lo que la garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.
La garantía ofrecida es de un año, no incluye accesorios ni consumibles; para mayor información puede contactarnos al teléfono (55) 7095 5528 o al correo soporte@vatechmexico.com.
10. MECANISMOS PARA CANCELACIONES, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS.
Por operación de la tienda únicamente se podrán cancelar los pedidos sin cargo antes de recibir el/los producto(s) siempre que el pedido esté en estado “Procesando” para lo cual deberá enviar su solicitud al correo electrónico soporte@vatechmexico.com.
Se gestionará el reembolso a la mayor brevedad posible y se aplicará de acuerdo al método de pago seleccionado.
Cuando la cancelación sea imputable a VM STORE por no tener existencias se reembolsarán los gastos de envío.
Tratándose de devoluciones podrá realizarla por las siguientes causas:
1.- Sí el producto presenta defectos de fábrica,
2.- Sí existe equivocación en el producto enviado.
En los numerales anteriormente mencionados aplicará el cambio físico sí ésta fue reportada, dentro de las 72 hrs. posteriores a su entrega, al correo soporte@vatechmexico.com anexando para tal efecto un reporte fotográfico.
Transcurrido este tiempo por cuestiones de higiene, salud y por la naturaleza de algunos productos no podrá proceder el cambio o devolución, teniendo el producto por recibido a conformidad.
Se le proporcionará vía correo electrónico la respuesta en un lapso de 24 a 72 hrs., en las ocasiones que sea necesario se enviará una Guía de Recolección para que devuelva el producto debiendo anexar una nota que indique el motivo de la devolución para su revisión y se determine el cambio o el reembolso.
La devolución del producto deberá hacerla en perfecto estado, nos reservamos el derecho de aceptar la devolución sí el producto muestra daño, suciedad, mal uso, falten etiquetas o sellos.
VM STORE no se hace responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar este procedimiento.
11. ATENCION DE LAS RECLAMACIONES O ACLARACIONES.
Para cualquier duda, aclaración, sugerencia y/o comentario puede contactarnos en el teléfono (55) 7095 5528 en un horario de Lunes a Viernes de 10:00 hrs. a 13:00 hrs. y de 14:00 hrs. a 17:00 hrs., o bien en el correo electrónico soporte@vatechmexico.com.
12. RESPONSABILIDAD EN EL FUNCIONAMIENTO.
La responsabilidad de VM STORE por la falta de disponibilidad, accesibilidad o interrupción (mantenimiento, actualizaciones, nuevos productos o ajenas) será únicamente la de restablecer el servicio, recibiendo cualquier queja o aclaración.
No asume ninguna responsabilidad por causa de problemas técnicos que se pudieran presentar en los equipos que se utilicen para las transacciones, por virus, retrasos en la operación o transmisión o cualquier fallo de funcionamiento causado por caso fortuito o fuerza mayor o cualquier contingencia imprevista a la buena fe de VM STORE.
13. PROTECCION DE DATOS PERSONALES Y AVISO DE PRIVACIDAD.
VM STORE es responsable de los datos personales que se obtengan de manera verbal, por escrito o a través de medios electrónicos los cuales serán tratados para cumplir con las finalidades establecidas en nuestro Aviso de Privacidad.
Al aceptar nuestros términos y condiciones autoriza recibir notificaciones por correo electrónico, mensaje de texto, notificaciones automáticas a través de la app, avisos o mensajes en el sitio web o cualquier otro medio electrónico o físico.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL.
Los servicios y el contenido, incluyendo, el logotipo de la empresa, los diseños, textos, gráficos, imágenes, información, datos, software, archivos de sonido, archivos de otro tipo son propiedad exclusiva de Vatech Global México, S. de R. L. de C. V., o de sus licenciatarios y están protegidos por las leyes mexicanas e internacionales de derechos de propiedad intelectual.
El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de Vatech Global México, S. de R.L. de C.V..
15. MODIFICACION DE LOS TERMINOS Y CONDICIONES.
VM STORE podrá en cualquier momento y cuando lo considere conveniente, realizar correcciones, adiciones, mejoras o modificaciones al contenido, presentación, información, servicios, áreas, bases de datos y demás elementos de su sitio web sin que ello de lugar ni derecho a ninguna reclamación o indemnización.
16. JURISDICCION Y LEGISLACION APLICABLE.
Los presentes términos y condiciones se rigen por la legislación mexicana que resulte aplicable, en caso de controversia acuerda en someterse a la jurisdicción de los tribunales de la Ciudad de México renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiere ser competente.
Fecha de última actualización 1 de Abril de 2020.
